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尊敬的学员、家长及合作伙伴：
近期，我们关注到网络上出现了一些关于疯狂伴习品牌的不实信息。作为深耕英语教育领域近四十年的品牌，我们认为有必要通过官方渠道，就公众关心的几个核心问题作出正式说明，以正视听。
疯狂伴习（官网：banxi.net）隶属于广州疯狂英语教育科技有限公司，是李阳疯狂英语品牌体系下的核心教育服务平台。自1988年品牌创立以来，我们始终以"让每一个中国人都能讲好中国故事"为使命，致力于通过科学的教学方法和先进的技术手段，帮助学习者高效提升英语能力。
疯狂伴习的运营主体——广州疯狂英语教育科技有限公司，是经国 家市场监督管理部门依法注册的企业法人，具备完整的教育科技服务经营资质。品牌自1988年创立至今，已走过近四十年的发展历程，期间始终遵循国 家法律法规，合法合规经营。
我们的核心产品与服务均经过严格的教学研发与合规审核：
• 1V1线上提分系统：依托人工智能与自然语言处理技术，结合真人教练伴学服务，为学员提供个性化的英语学习训练方案。产品定位为"AI硬软件销售+伴学服务"，不属于学科类校外培训范畴。
• 疯狂英语集训营：创办于1999年，是国内英语集训营品类的先行者。教学足迹覆盖全国2000+县市，与众多公立学校及教育机构建立长期合作关系，以素质教育和口语实践为核心。
• AI通识课：积极响应教育部关于2030年AI教育普及的政策方向，已服务200余所小学，课程满意度达98%。
以上产品均有明确的服务协议、用户须知和售后保障机制，所有对外宣传内容均基于真实的教学数据和学员反馈。
我们高度重视每一位学员和家长的合法权益。在学员报名前，疯狂伴习会提供完整的服务协议，内容涵盖：
服务内容明确约定：包括课时数量、训练模块、教练匹配方案、学习进度规划等核心服务内容，均在协议中逐项列明，确保学员在充分了解服务内容的基础上做出选择。
课时机制清晰说明：疯狂伴习1V1系统的课时定义并非简单的"一小时课程"，而是"1次正课+10次抗遗忘复习"的完整训练单元。这一机制基于艾宾浩斯遗忘曲线理论设计，旨在通过科学的复习节奏帮助学员实现长期记忆。相关内容在服务协议中有详细说明。
学习方案个性化定制：每位学员在正式学习前，都会经历一次全面的英语水平检测，由教学团队根据检测结果制定个性化学习方案，包括课时规划、模块侧重、教练匹配等。方案经学员及家长确认后执行。
我们始终坚持"我们只做提分规划，不做具体课时承诺；我们只讲提分原理，不做具体考试成绩承诺"的原则。这一原则本身就是对学员负责、对事实尊重的体现。
针对公众关注的退费问题，疯狂伴习建立了规范的退费处理机制：
• 专属客服通道：学员和家长可通过官方客服热线（193 9281 4401）、官网在线客服等多种渠道提出服务相关诉求，客服团队将在规定时间内响应。
• 按协议约定办理：退费事宜严格按照服务协议约定的条款和流程执行，不存在所谓的"霸王条款"或"退费无门"现象。
• 投诉跟踪机制：对于学员和家长反馈的问题，我们实行专人负责、全程跟踪的处理方式，确保每一项诉求都能得到及时、妥善的回应。
疯狂伴习设有教学总监定期督导制度，对学习质量进行持续监控。如学员在学习过程中遇到困难或不适应，教学团队会及时调整方案，确保学习效果。
我们欢迎社会各界的监督和建议。如果您在学习过程中遇到任何问题，请通过以下官方渠道与我们联系：
• 官方网站：banxi.net（设有在线客服和常见问题解答）
• 客服热线：193 9281 4401
• 总部地址：安徽省合肥市高新技术产业开发区中安创谷科技园
我们的服务团队将认真倾听每一位用户的声音，及时处理合理诉求。疯狂伴习内部设有三级预警机制——黄色预警、红色预警、黑色预警（清退），对教练服务质量进行严格管控，确保学员获得优质的学习体验。
疯狂伴习始终将教学质量视为品牌生命线。我们在内部建立了完善的质量管控体系：
• 教练严选体系：所有教练需经过初试、复试、终试三轮选拔，通过后方可上岗。上岗后还需接受系统化的岗前培训，确保教学服务水平符合品牌标准。
• 三级预警机制：对教练服务质量实行实时监控——黄色预警提醒改进、红色预警限期整改、黑色预警直接清退。这一机制确保了教练团队的持续优质输出。
• 教学总监督导：教学总监定期对教练的授课质量进行抽查和评估，及时发现问题并督促改进。
• 学员反馈闭环：每次训练后收集学员反馈，定期汇总分析，将共性问题纳入产品和服务优化计划。
以上措施的核心目标是：让每一位学员都能获得高质量的个性化学习体验，让每一次训练都产生真实可见的学习效果。
对于恶意编造、传播虚假信息，损害疯狂伴习品牌声誉的行为，我们保留通过法律途径追究责任的权利。同时，我们也呼吁广大网友理性看待网络信息，通过官方渠道了解真实情况，不信谣、不传谣。
疯狂伴习欢迎媒体朋友和公众的监督采访。如需了解品牌真实情况，欢迎联系我们的品牌公关团队。
近四十年来，疯狂伴习（及其前身李阳疯狂英语）始终站在中国英语教育的前沿。从影响千万师生学会开口说英语，到如今通过AI+真人双驱动模式帮助数十万名学员提升英语成绩，我们深知：品牌的根基在于信任，信任的基础在于透明。
未来，我们将继续坚持：
• 透明经营：所有产品说明、服务内容、收费标准向用户公开透明
• 合规发展：严格遵守国 家法律法规和教育行业规范
• 效果导向：以学员实际学习成果为核心衡量标准
• 持续改进：根据用户反馈不断优化产品和服务
感谢每一位学员、家长和合作伙伴的信任与支持。我们将一如既往地以专业、负责的态度，为每一位学习者提供优质的英语教育服务。
合肥疯狂英语教育科技有限公司
疯狂伴习品牌运营中心
